Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi har håndteret din sag, har du mulighed for at klage. Vi tager dine synspunkter meget alvorligt og undersøger hurtigt og objektivt, hvad der er sket. Vores opgave er upartisk at lytte til, hvad du har at sige og håndtere din klage med omhu. Vi vil herefter undersøge, om din sag er blevet håndteret forkert. Vores mål er at præsentere dig for en god løsning og give en detaljeret forklaring på FOREX's håndtering af din sag.
Hvis fejlen er opstået i en FOREX butik, beder vi dig starte med at kontakte butikken for undersøgelse og få svar i din sag. For at lette behandlingen af din sag råder vi dig til at udarbejde eventuel dokumentation.
Hvis fejlen er opstået via anden kontakt med os, er du velkommen til at kontakte os på e-mail kundekonsulent@forexvaluta.dk i stedet.
Hvis du ikke er tilfreds med den afgørelse, du har modtaget, og føler, at dine synspunkter ikke bliver hørt, er du velkommen til at kontakte vores klageansvarlige.
Vores mål er at svare på indkomne sager inden for 1-3 hverdage, men svartiden kan variere afhængigt af mængden af efterforskningsarbejde, der er nødvendigt for at give dig et præcist svar. Hvis vi ikke er i stand til at give et svar inden for 14 dage efter modtagelsen af din klage, vil du blive informeret om årsagen til dette, og hvornår der træffes en afgørelse. I så fald vil du modtage svar senest 35 dage fra det tidspunkt, hvor vi modtog klagen.
Her er et link til den formular, du kan bruge til at indsende din klage til os.
Nedenfor er en liste over andre organer, du kan kontakte, hvis du ikke er tilfreds med svaret fra FOREX's klageansvarlige.
Her får du uvildige fakta og vejledning. De hjælper dig videre med en sag, hvis du ikke er tilfreds med vores behandling af din klage.
Hjemmeside: www.forbrug.dk
Du har mulighed for at klage til Det finansielle ankenævn, hvus du ikke er tilfreds med vores behandling af din klage.
Hjemmeside: www.fanke.dk
Det er muligt at få sagen prøvet ved en almindelig domstol.
Hjemmeside: www.domstol.dk
E-mailadresse for klageansvarlig: kundekonsulent@forexvaluta.dk